Notre Philosophie

Un partenaire

Captel se place comme « partenaire »  plutôt que fournisseur.
 
Le but est de mettre l’interlocuteur en confiance, qu’il passe un moment agréable avec la personne qu’il a au téléphone (quel que soit son choix !) Un prospect qui dit « non » sera peut-être un client demain.
Les secrétaires ont conscience de l’importance de l’image qu’elles véhiculent.
Elles sont la « vitrine » de l’entreprise pour laquelle elles travaillent.

Notre système de facturation

Celui-ci est différent des autres centres d’appels.
 
Captel facture ses services à l’heure et non au rendez-vous.
Il n’y a pas de commission par rendez-vous fixé donc pas de pression, ni de rendez-vous forcé.
Le but premier est de fixer des rendez-vous de qualité et de gérer au mieux les agendas des commerciaux.

Une phase test

Celle-ci permet de faire le point après une période prédéfinie et ainsi de s’assurer que l’action est rentable pour le client et réalisable pour Captel.
Cela permet de lancer rapidement une mission et de vérifier de suite l’intérêt du partenariat.

Clés pour une bonne collaboration 

    •    Se rencontrer préalablement pour mieux se connaître,
    •    Former au mieux les deux secrétaires dédicacées à la prise de rendez-vous,
    •    Leur donner un maximum de feed-back quant à la qualification des rendez-vous,
    •    Opérer un débriefing après la période test et par la suite, aussi souvent qu’à souhait.
 

Ceci est une base de travail ; la réussite naissant du dialogue et d'une étroite collaboration.