Logiciel Estel

ESTEL

Estel est un logiciel de réception d’appels dont Captel est le propriétaire et le concepteur !

Ce logiciel permet :

de faire apparaître instantanément, au décrochage de l'appel, la fiche personnelle du client, ses consignes et ses instructions
d’élaborer des scripts en fonction du style d’appels ou des réponses à donner aux différents correspondants
d’identifier le client grâce à la base de données et de personnaliser l’accueil et la réponse
de repérer immédiatement le premier rendez-vous disponible grâce à une simple «touche fonction»
de transmettre les messages sur le support et au moment souhaité par le client
de confirmer des rendez-vous par SMS
d'interagir en temps réel avec le client via la plateforme Estel'net
...

ESTEL'NET

Estel'net est une plateforme internet sécurisée qui permet à nos affiliés de consulter en temps réel leurs messages pris et les rendez-vous fixés par les opératrices.

Cette interface partagée permet aux médecins et commerciaux de travailler en même temps que nos secrétaires sur un même agenda.

Acheté par plusieurs centres d'appels belges et français, ce logiciel a également éveillé l'intérêt de call centers au Canada, mais également en Côte d'Ivoire.

Pour Captel, il est primordial de travailler avec des outils à la pointe de la technologie